Características básicas del producto

• Internet Inteligente con 5 niveles superiores en tecnología
• Fibra óptica directamente al hogar
• IP Dinámica
• Disponibilidad 98%
• Compartición 2:1. La compartición expresa el factor de cálculo para establecer la velocidad mínima que un abonado puede recibir del plan contratado de Internet. Una compartición 2 a 1 en un plan de 100Mbps significa que la mínima velocidad que podría recibir el abonado sería de 50Mbps.
• Puerto 25 protegido
• Soporte presencial 5×8
• Soporte telefónico
• WiFi Dual Band incluido

Recuerda que todos los equipos terminales de telecomunicaciones que adquieras o uses, por regulación ecuatoriana son homologados ante la ARCOTEL.

Condiciones Específicas

• El servicio es exclusivo para el segmento residencial (hogares), no aplica para Cybers o PYMEs.
• Los upgrades (subidas de plan) y downgrades (bajas/disminución de plan), o el incluir servicios digitales, requieren que el abonado se encuentre con un plan activo.

• El tiempo de instalación del servicio desde la suscripción del contrato de adhesión está sujeto a factibilidad geográfica y técnica.
• Todos los planes se comercializan en bits por segundo.
• No aplica la contratación del servicio digital IP FIJA. No aplica la contratación del servicio digital IP FIJA ADICIONAL. Estos servicios digitales se comercializan únicamente con los planes PYME.
• La asistencia técnica a domicilio por causas imputables al abonado tiene un valor de $ 20,00 más IVA (No incluye materiales).
• El no uso efectivo del servicio no exime al subscriptor de realizar el pago aceptado o anticipado mensual que se aplique de acuerdo con el plan contratado.
• Cada traslado físico del servicio o mudanza tendrá un costo de $25,00 más IVA para planes Residenciales. Servicio sujeto a disponibilidad técnica y de infraestructura.
• La reubicación de los equipos tiene un valor de $15,00 más IVA.
• La atención por parte del Contact Center es 7 días x 24 horas, incluyendo fines de semana y feriados. El soporte presencial o visitas técnicas es de 5 días laborales x 8 horas sin incluir fines de semana y feriados.
• La instalación del servicio no incluye la configuración de dispositivos adicionales de propiedad del abonado.
• La permanencia mínima del contrato es de 36 meses.
• Tiempo promedio de reparación es de 24 horas, después de haber registrado el problema en nuestros canales de comunicación digitales, o llamando al teléfono 0983622812, 062985808.
• Servicio sujeto a disponibilidad técnica y de infraestructura.

• El equipo WiFi Dual Band soporta máximo 15 equipos simultáneos.
• Cobertura WiFi: a) La cobertura CON obstáculos es de aproximadamente 10 metros de radio;  sin embargo, la cobertura puede variar dependiendo de los materiales de construcción de la vivienda, la interferencia electromagnética presente en el sector y la ubicación de los equipos. b) La cobertura SIN obstáculos es de aproximadamente 50 metros de radio. La cobertura aproximada se estima desde la ubicación del equipo WiFi instalado.
• Para los planes con velocidades de hasta 1Gbps que se conecten mediante red alámbrica, el abonado requerirá: a) un dispositivo con una tarjeta de red alámbrica con Gigabit o superior; b) un dispositivo que tenga el hardware necesario para procesar esta velocidad; y, c) un cable de red con capacidad Gigabit en buen estado. Para dispositivos con tarjeta de red inalámbrica, la velocidad estará limitada por la tecnología WiFi del equipo de instalación del abonado (CPE, por sus siglas en inglés), la tecnología WiFi del dispositivo del abonado y por los diferentes parámetros de atenuación de la señal propias de la tecnología WiFi, tales como: ruido, distancia, obstáculos, entre otros. La velocidad ofertada es simétrica, es decir, es la misma en upstream (conexión entre el usuario y el CPE) como en downstream (conexión entre el CPE y el usuario). La velocidad ofertada es dentro de la red del proveedor.  La velocidad final también depende de los servidores/servicios a donde se realicen las pruebas de conectividad. Las pruebas de velocidad aceptadas deben realizarse bajo el siguiente protocolo: a) utilizar el velocímetro proporcionado por Cine Cable Tv (https://www.Cine Cable Tv.ec/atencion-al-cliente/velocimetro-Cine Cable Tv/); b) realizarse mediante red fija utilizando un cable UTP categoría 6; y, c) utilizar un dispositivo por parte del abonado que soporte las velocidades contratadas (tarjeta de red alámbrica y procesamiento).
• Para planes con velocidades superiores a 1Gbps que se conecten mediante red alámbrica, el abonado requerirá: a) un dispositivo con una tarjeta de red alámbrica con capacidad 2.5 Gigabit o superior; b) de un dispositivo que tenga el hardware necesario para procesar estas velocidades; y, c) un cable de red con capacidad 10 Gigabit en buen estado. Para dispositivos con tarjeta de red inalámbrica, la velocidad estará limitada por la tecnología WiFi del CPE, la tecnología WiFi del dispositivo del abonado y por los diferentes parámetros de atenuación de la señal propias de la tecnología WiFi, tales como: ruido, distancia, obstáculos, entre otros. La velocidad ofertada es asimétrica, es decir, la velocidad en downstream corresponde a la velocidad ofertada (considerando el criterio de compartición) y la velocidad en upstream podrá llegar a ser máximo de 1 Gbps. La velocidad ofertada es dentro de la red del proveedor. La velocidad final también depende de los servidores/servicios a donde se realicen las pruebas de conectividad.  Las pruebas de velocidad aceptadas deben realizarse bajo el siguiente protocolo: a) utilizar el velocímetro proporcionado por Cine Cable Tv (https://www.Cine Cable Tv.ec/atencion-al-cliente/velocimetro-Cine Cable Tv/); b) realizarse mediante red fija utilizando un cable UTP categoría 6 o superior; y, c) utilizar un dispositivo por parte del abonado que soporte las velocidades contratadas (tarjeta de red alámbrica y procesamiento).

Clientes nuevos tendrán un incremento en su ancho de banda como beneficio a partir de la activación de su servicio de internet hasta el 30 de noviembre del 2025.

Upgrades

• Promociones en mensualidad por Upgrades aplican a pagos con tarjeta de crédito, cuenta corriente y cuenta de ahorro a nivel nacional para clientes que acepten un tiempo de permanencia mínima de 36 meses.

Promoción 35% de descuento en las 12 primeras facturas al contratar el siguiente plan (valores incluyen impuestos):

Clientes actuales tendrán un incremento en su ancho de banda como beneficio a partir del 1 de diciembre hasta el 31 de diciembre del 2024. Este beneficio aplica a clientes HOME de los planes o paquetes con los megabits detallados en el cuadro anexo.

Planes	Promo ANCHO DE BANDA
25Mbps	50Mbps
50Mbps	100Mbps
70Mbps, 75Mbps, 90Mbps, 100Mbps, 150Mbps	200Mbps
200Mbps, 250Mbps	300Mbps
300Mbps, 350Mbps, 375Mbps	400Mbps
500Mbps, 520Mbps, 550Mbps, 570Mbps, 600Mbps,	600Mbps

Precio normal de planes oferta comercial incluida impuestos: 

• Plan Básico 70Mbps $15,40 
• Plan HOME 200Mbps $22,00 
• Plan Plus 300Mbps $33,37  
• Plan Master 400Mbps +1 Extender $43,64 

Precio normal de paquetes oferta comercial incluida impuestos: 

• Plan Básico 70Mbps + Cine Cable TvPlay Premium $36  
• Plan Básico 200Mbps + Cine Cable TvPlay Premium $44,67  
• Plan Plus 300Mbps + Cine Cable TvPlay Premium $51,85  
• Plan Master 400Mbps + Cine Cable TvPlay Premium $63,15  

Instalación

• Porcentajes de descuento en instalación aplican según forma de pago a nivel nacional: 100% con tarjeta de crédito; 97% con cuenta corriente y/o ahorros; y 94% con efectivo; salvo, los siguientes cantones en los cuales aplica el 100% de descuento en instalación con todas las formas de pago.

Cantones identificados con sus respectivas provincias:

• TULCÁN ; CARCHI
• HUACA; JULIO ANDRADE; CARCHI
• MONTUFAR; SANTA MARTHA DE CUBA CARCHI
• MARISCAL SUCRE; CARCHI
• PIOTER;CARCHI
• ESPEJO; CARCHI
• SAN ISIDRO; CARCHI
• IBARRA; IMBABURA; PRIORATO,SAN ANTONIO DE IBARRA
• PIMAMPIRO; IMBABURA
• QUEVEDO,LOS RIOS
• BABAHOYO;LOS RIOS
• MILAGRO; GUAYAS

No aplica promoción sobre promoción en ninguno de nuestros planes.

Costo de instalación sin promoción $166,75 incluido impuesto, no incluye materiales adicionales después de los 250 metros de fibra óptica de última milla más 50 metros de acometida.

Términos y condiciones de promociones

• Período de permanencia mínima del contrato para acceder a promociones: 36 meses; las promociones adquiridas por parte del abonado más costo de instalación proporcional y mensualidades pendientes serán facturadas en caso de retiro fuera del tiempo de permanencia mínimo.
• No se podrán aplicar promociones o beneficios sobre otras promociones o beneficios; es decir, las promociones son de aplicación única y no serán aplicables sobre otros beneficios otorgados.
• Vigencia de las promociones del 01 al 31 de diciembre de 2024.

Términos y condiciones de promociones con Upgrades

• A partir de la realización del UPGRADE con cualquier promoción el abonado empieza un período de permanencia mínima de 36 meses. En caso de no cumplir la permanencia mínima, se realizará reliquidación de los valores descontados por promoción o descuento en la mensualidad.
• Cualquier campaña aplica con las políticas actuales para UPGRADE de planes.
• El UPGRADE aplica sólo al plan inmediato superior. No aplica promoción sobre promoción o beneficio y está vigente para clientes que hayan cumplido al menos 24 meses con su servicio activo.

Condiciones Generales

• Sobre los dispositivos que utilice el usuario: El aprovechamiento y uso de la velocidad mínima y máxima ofertada en todos nuestros planes de internet, depende de la capacidad y procesamiento que soporte el dispositivo final del usuario, del equipo router, y del sitio remoto (contenido) al cual se busca acceder. Sobre el dispositivo que utilice el usuario, se recomienda emplear una conexión alámbrica, cuyo cable de red, tarjeta de red y procesador cuente con una capacidad igual o superior al plan contratado para alcanzar la velocidad ofrecida, con una compartición 2 a 1.
• Sobre la velocidad contrata: Cada plan tiene sus propias características del servicio detalladas en el contrato, con velocidades simétricas o asimétricas, para lo cual el usuario debe verificar la velocidad mínima y máxima. Si su plan tiene velocidades simétricas, significa que la velocidad de subida es igual a la de descarga, con una compartición 2 a 1.
• Si su plan tiene velocidades asimétricas, significa que la velocidad de descarga de información es diferente a la velocidad de subida de información. La velocidad de subida en planes asimétricos es de 1Gbps, con una compartición 2 a 1.

• Incremento de velocidad automático: Los planes HOME con precio igual o superior a  $30 tendrán automáticamente la actualización de la velocidad del plan, conforme con el lanzamiento de una nueva oferta comercial de planes de internet, aplicándose  el plan equivalente en precio de la nueva oferta comercial sin ningún costo adicional para el abonado. En los casos que el abonado mantenga una promoción vigente, una vez realizado el incremento de velocidad automático, el abonado mantendrá las promociones originales hasta cumplir con las mismas conforme con su contrato de adhesión. . Cine Cable Tv comunicará a sus abonados sobre la actualización de la velocidad de su plan de internet, a través de correo electrónico. Adicional, los abonados podrán validar la actualización de sus planes a través de Cine Cable Tv Access o comunicándose al teléfono 3920000.

• Sobre los equipos WiFi (router) instalados al abonado: En nuevas ventas, a partir de planes HOME de precio igual o superior a $30 será instalado con un equipo router WiFi 5 Dual Band Premium, cuya instalación dependerá del stock disponible.

Los equipos terminales (ONT, por sus siglas en inglés) son propiedad de CINE CABLE TV; por lo que, el abonado deberá devolverlos en caso de cancelación del servicio. Si el abonado no devolviera los equipos o en el caso de daño por negligencia del abonado, éste asumirá el valor total de su reposición considerando el deterioro normal y depreciación del mismo. Para el caso de servicios FTTH son equipos ONT y WiFi, en el caso de brindar servicios DSL sólo será el WiFi y en otros medios de transmisión sólo será el CPE que tendrá el mismo costo del ONT. El costo es de   $85 (más IVA) del ONT,   $40 (más IVA) para el equipo WiFi 2.4GHz,   $175 (más IVA) para el ONT + WiFi Dual Band y   $75 (más IVA) para el equipo AP Extender Dual Band, los cuáles deben incluir sus respectivas fuentes de energía. En caso de pérdida de las fuentes de energía, tienen un costo de   $10,00 cada una.

• Cancelación: El abonado podrá cancelar su contrato en cualquier momento a través de cualquiera de nuestros centros de atención al usuario que se indican en la sección de atención al cliente, o por medio de nuestros canales digitales oficiales habilitados, sin eximir del pago de todos los valores que se adeuden a la fecha de la terminación. El abonado deberá entregar los equipos con sus respectivas fuentes de energía que son propiedad de CINE CABLE TV, al momento de cancelar el servicio o en un período de hasta 8 días calendario contabilizados desde el día siguiente de la terminación del servicio, caso contrario se procederá con el cobro de éstos si no procedió con dicha entrega.

• Suspensión del servicio: Todo servicio de CINE CABLE TV que tiene más de 45 días suspendido, se cancela administrativamente. Si un abonado que tuvo un servicio de CINE CABLE TV bajo estas condiciones desea nuevamente el servicio, debe firmar un nuevo contrato de adhesión y todas las condiciones del nuevo contrato aplicarán.
• Upgrades, Downgrades y Contratación de Servicios Digitales: Los upgrades y downgrades, así como incluir servicios digitales, requieren que el abonado se encuentre con un plan activo.

El documento para definir las características, condiciones y servicios brindados por el proveedor son las establecidas en el contrato de adhesión suscrito voluntariamente por convenir a los intereses del abonado, y que éste último declara haberlo entendido, revisado y acepta que ha sido explicado sobre todo el contenido del contrato de adhesión por parte de CINE CABLE TV. Es obligación del abonado leer completamente el contenido del contrato de adhesión y registrar apropiadamente el mismo para consultas sobre los servicios que recibe por parte de CINE CABLE TV.

Tarifa preferencial para personas con discapacidad

CINE CABLE TV, cumpliendo con la Ley Orgánica de Discapacidades y su Reglamento General, mantiene planes con una rebaja del 50% para personas con discapacidad, que podrán ser gestionados en nuestras oficinas de servicio al cliente, en caso de solicitarlos, los documentos requeridos son:

• Cédula de identidad que indique el tipo de discapacidad o el carné de discapacidad emitido por el CONADIS que acredite el tipo de discapacidad y que su porcentaje sea mayor o igual al 30%.

• Foto de consentimiento para el uso de la firma electrónica simple (con el formato vigente y aprobado)
• Soporte bancario (en caso de forma de pago distinta a la de efectivo. El vendedor o asesor comercial debe verificar que coincida el titular de la cuenta ahorro/corriente o tarjeta de crédito con el nombre del cliente solicitante del servicio de internet)

• Adendum por aceptación del beneficio otorgado y que no mantiene el beneficio con otros prestadores, facilitado por CINE CABLE TV.
• En caso de que la persona con discapacidad sea menor de edad, para adquirir el beneficio el titular del contrato deberá ser un familiar de la persona con discapacidad, para lo cual deberá presentar la cédula de identidad que avale el vínculo familiar en primer grado de consanguinidad. (Padres – Hijos).
• En el caso que tenga otro vínculo familiar de consanguinidad o afinidad deberá presentar un poder notariado que avale ser apoderado o tutor del beneficiario persona con discapacidad.

• Cuenta de un servicio básico en donde el titular del servicio sea la persona con discapacidad solicitante del servicio, documento verificable que indique la titularidad del bien inmueble o una copia del contrato de arrendamiento, en caso de no ser el dueño del domicilio.
• Anexo para informar que no requiere el beneficio (en el caso que aplique), facilitado por CINE CABLE TV

Las personas con discapacidad que contraten los planes de internet no tienen promociones adicionales en el recurrente mensual; así también el beneficio se aplica al plan de internet, en caso de que se requiera la contratación de servicios digitales, éstos tendrán el precio establecido en la oferta comercial.

Tarifa preferencial para personas adultas mayores

CINE CABLE TV, cumpliendo con la Ley Orgánica de Personas Adultas Mayores y su Reglamento General, informa que las personas adultas mayores  accederán a una rebaja del 50% del total del consumo mensual del plan básico residencial. Se considera plan básico residencial aquel plan comercial residencial para uso domiciliar de hasta una velocidad de bajada de 20 Mbps y 3 Mbps de subida, compartida hasta en 6 dispositivos. Plan básico residencial: “Plan Adulto Mayor 20Mbps” precio final: $14,78 + IVA / precio final con IVA: $17,00. La rebaja del 50% se aplica sobre el precio final antes de impuestos.

Para planes comerciales cuyas velocidades sean mayores a las establecidas anteriormente, la exoneración del cincuenta por ciento (50%) aplicará únicamente al valor descrito como plan básico residencial. En el caso de internet fijo, la rebaja será aplicada únicamente para el inmueble donde el adulto mayor fije su domicilio, respecto de un solo proveedor de servicio y exclusivamente a una cuenta. Para hacer efectivas las rebajas, las personas adultas mayores deberán presentar:

• Cédula de identidad de la persona adulta mayor solicitante del servicio.
• Suscribir un formulario de verificación facilitado por Cine Cable Tv, y
• Copia u original de una cuenta de un servicio básico en donde el titular del servicio sea la persona adulta mayor solicitante del servicio, máximo de hace tres (3) meses, documento verificable que indique la titularidad del bien inmueble o una copia del contrato de arrendamiento, en caso de no ser el dueño del domicilio.

Las personas adultas mayores que contraten el Plan básico residencial “Plan Adulto Mayor 20Mbps”  tendrán la rebaja del 50% del precio final antes de impuestos o a su vez podrán usar la rebaja del 50% del precio final antes de impuestos del Plan básico residencial “Plan Adulto Mayor 20Mbps” para adquirir un plan de internet con velocidades superiores a los que podrá incluir bajo demanda servicios digitales y este valor será descontado del precio final antes de impuestos del plan de internet seleccionado.

Tarifa preferencial para personas beneficiarias del Bono de Desarrollo Humano (BDH) y pensiones

El beneficiario del Bono de Desarrollo Humano podrá acceder a un plan con una tarifa preferencial. Aplica únicamente para el inmueble de residencia permanente del beneficiario, con un solo proveedor del servicio de internet fijo y a una sola cuenta de internet. CINE CABLE TV otorgará la tarifa preferencial al beneficiario del BDH luego de verificar que el beneficiario está registrado en el MIES (Ministerio de Inclusión Económica y Social) y que no tenga el beneficio con otro prestador de internet fijo.

• Nombre plan: Desarrollo Humano-Defense 17 Mbps
• Precio final: $14,78 + IVA / Precio final con IVA: $17,00

Las personas solicitantes deberán presentar:

• Cédula de identidad
• Copia u original de una cuenta de un servicio básico en donde el titular del servicio sea la persona beneficiaria del BDH, máximo de hace tres (3) meses, documento verificable que indique la titularidad del bien inmueble o una copia del contrato de arrendamiento, en caso de no ser el dueño del domicilio.

Las personas beneficiarias del BDH que contraten el Plan Desarrollo Humano-Defense 22 Mbps no tienen promociones adicionales en el recurrente mensual. El Plan Desarrollo Humano- Defense incluye sin costo adicional Cine Cable Tv Defense, un sistema de seguridad informática y control parental con 3 licencias multidispositivo para protección en internet provisto por Kaspersky. La protección inicia al momento de instalar el software en el dispositivo, es de exclusiva responsabilidad del cliente su efectiva instalación. Ver Términos y Condiciones Cine Cable Tv Defense.

INFORMACIÓN ADICIONAL

En caso de suspensión del servicio por falta de pago, el abonado deberá realizar el pago del servicio en uno de los canales de pago correspondientes y comunicarlo a nuestros canales de atención al cliente. Adicionalmente, el abonado acepta el pago de $2.76 + impuestos por concepto del valor de reconexión del servicio, que será registrado en la siguiente factura. El tiempo máximo de reconexión del servicio después del pago es de 24 horas

Costos no incluidos dentro del servicio

El servicio ofrecido no incluye los siguientes trabajos y materiales:

• Obra civil: Cualquier trabajo de obra civil o ductería requerido para brindar el servicio. Estos trabajos los puede realizar el operador por un valor adicional luego de realizada la evaluación.
• Metros adicionales de material utilizado para brindar el servicio: La instalación cubre materiales de hasta 250 metros de fibra óptica de última milla más 50 metros de acometida. Pasado estos metrajes, se cobrarán costos adicionales $1,00 + IVA por metro extra (excedente máximo 100 metros).

Cableado de red a la interna del domicilio del abonado.

Condiciones de operación:

El abonado que suscribe el contrato de adhesión deberá garantizar las siguientes condiciones mínimas, caso contrario no se podrá garantizar el funcionamiento óptimo del servicio:

• Energía eléctrica regulada de 110V.
• Dispositivo electrónico que cuente con al menos un procesador Core i3 o superior / 2GB memoria RAM / 20 GB mínimo en disco duro / tarjeta de red.
• Temperatura de Operación Normal: 0 – 30 grados centígrados.
• El abonado es responsable de la configuración interna de su red de área local.
• El abonado es responsable de actualizar la contraseña del equipo WiFi, a fin de evitar una excesiva carga de dispositivos conectados.

Para probar el enlace de un servicio de más de 1Gbps, el usuario necesitará un dispositivo final con las siguientes características:

• CPU:  I9 13va generación 16 cores / 32 threads
• Disco Duro:  2.7GBps write-rated NVMe Optane SSD
• Antivirus:  Protección en tiempo real desactivado
• Tarjeta de red con velocidad de transmisión/recepción superior a 2Gbps
• RAM 32GB ddr5

El cliente podrá solicitar un punto cableado sin costo, que contempla la instalación o acondicionamiento de 1 punto cableado UTP a un 1dispositivo del cliente, para acceso a internet directo por cable. El producto tiene un metraje máximo de 30mts e incluye para su acondicionamiento 2 conectores y 10 metros de canaleta. Este producto no tiene un tiempo mínimo de permanencia y no es sujeto de traslado. En caso de que el cliente requiera que se le retire el punto cableado, se le cobrará el valor de la visita técnica programada cuyo valor se puede encontrar en la sección de atención al cliente de www.Cine Cable Tv.ec En los casos de soporte imputables al cliente se cobrará el costo de los materiales utilizados y la visita técnica programada.